রিওয়ার্ড থেকে রাজস্ব: লয়্যালটি প্রোগ্রামকে ব্যবসায়িক বৃদ্ধির ইঞ্জিনে রূপান্তর

কলকাতা, ২২ জানুয়ারি: ১৮শ শতাব্দীর শেষভাগে, ব্যবসায়ী ও খুচরো বিক্রেতারা প্রিমিয়াম ক্রেতাদের তামার মুদ্রা দিয়ে পুরস্কৃত করতেন, যা পরবর্তীকালে স্ট্যাম্প দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়। এগুলোই ছিল পুনরায় ক্রয় বাড়ানোর লক্ষ্যে লয়্যালটির প্রাথমিক রূপ। সময়ের সঙ্গে সঙ্গে, গ্রাহক ধরে রাখা এবং নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচ কমানোর উদ্দেশ্যে ইট-সিমেন্টের খুচরো বাজার থেকে শুরু করে ই-কমার্স—সব ক্ষেত্রেই লয়্যালটি প্রোগ্রাম ব্যাপকভাবে প্রচলিত হয়। তবে আজ লয়্যালটি একটি অনেক বেশি মৌলিক পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। মারটেক ও অংশীদারদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশার যুগে, লয়্যালটি প্রোগ্রাম পয়েন্ট ও ছাড়ের গণ্ডি ছাড়িয়ে, বিশেষত জটিল বি২বি ব্যবসায়িক ইকোসিস্টেমে, কৌশলগত ব্যবসায়িক বৃদ্ধির ইঞ্জিনে পরিণত হচ্ছে।

এমজাংশন সার্ভিসেস লিমিটেড -এ (mjunction services limited), এই রূপান্তর এক দশকেরও বেশি গভীর ডোমেন দক্ষতার ওপর ভিত্তি করে গড়ে উঠেছে। IT-সক্ষম চ্যানেল ও ইনফ্লুয়েন্সার লয়্যালটি প্রোগ্রাম ডিজাইন, বাস্তবায়ন ও পরিচালনায় ১২ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা নিয়ে, এমজাংশন ভারতের শীর্ষস্থানীয় বিল্ডিং ম্যাটেরিয়াল ব্র্যান্ডগুলির সঙ্গে অংশীদারিত্ব করেছে। সংস্থাটি গত ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে দেশের শীর্ষ সিমেন্ট ব্র্যান্ডগুলির জন্য বৃহৎ পরিসরের লয়্যালটি প্রোগ্রাম পরিচালনা করে আসছে, যেখানে ডিলার, রিটেলার ও ইনফ্লুয়েন্সারদের সক্রিয়ভাবে যুক্ত করা হয়েছে। বর্তমানে প্রতি বছর ১৫ লক্ষেরও বেশি সুবিধাভোগীর জন্য কয়েক কোটি টাকার রিওয়ার্ড পরিচালিত হচ্ছে। আজ এমজাংশনের একটি সম্প্রসারণযোগ্য, সুরক্ষিত ও ভবিষ্যৎ-প্রস্তুত প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রোগ্রাম ডিজাইন ও এনগেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজি থেকে শুরু করে পুরস্কার বিতরণ প্রক্রিয়া ও উন্নত অ্যানালিটিক্স পর্যন্ত সম্পূর্ণ এন্ড-টু-এন্ড লয়্যালটি প্রোগ্রাম পরিচালনা করছে। 

এমজাংশন সার্ভিসেস লিমিটেড - এর চিফ অপারেটিং অফিসার, মি. কে. সেন্টিলনাথন, বলেন, “যে সংস্থাগুলি লয়্যালটিকে একটি ইন্টেলিজেন্স-নির্ভর এনগেজমেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক হিসেবে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করছে, তারা ইতিমধ্যেই পরিমাপযোগ্য ফলাফল দেখতে পাচ্ছে। ২০২৩ সালে ৩.৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলার মূল্যের ভারতীয় B2B লয়্যালটি বাজার আগামী এক দশকে ১৫.৭ শতাংশ CAGR হারে বৃদ্ধি পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এই বৃদ্ধির সর্বাধিক সুফল পাচ্ছে সেই সব সংস্থা, যারা লয়্যালটিকে বিক্রয়-পরবর্তী অতিরিক্ত উদ্যোগ নয়, বরং মূল ব্যবসায়িক কৌশল হিসেবে বিবেচনা করছে। সুগঠিত লয়্যালটি প্রোগ্রাম পার্টনার রিটেনশন বাড়াচ্ছে, ক্রস-সেলিং ও আপ-সেলিং শক্তিশালী করছে এবং রেফারালের মাধ্যমে উল্লেখযোগ্য প্রবৃদ্ধি আনছে—ফলে লয়্যালটি একটি খরচ কেন্দ্রের পরিবর্তে ভ্যালু মাল্টিপ্লায়ারে পরিণত হচ্ছে। আজ লয়্যালটি আর শুধু লেনদেন বা রিডেম্পশনের বিষয় নয়; এটি ইন্টেলিজেন্স, আবেগগত সংযোগ এবং পুরো ইকোসিস্টেম জুড়ে যৌথভাবে মূল্য সৃষ্টির কথা বলে।”